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あなたを活かす野島美子のコーチング
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研修 法人様
 コミュニケーション研修・コーチング研修・プレゼンテーション研修等基本は、1日研修20万円〜(20名〜30名)2日研修35万円〜研修内容・時間等は、ご相談させていただだき、状況・ニーズに合わせたプログラムを作成させていただきます。

【研修例】

 コーチング研修

管理職を対象に、部下育成のためのコーチングスキルを実践を通して身につける。

【研修内容】

 ・コーチングとは?
 ・人を育てる3つの行動
 ・アクティブリスニング
 ・承認(アクノレッジメント)
 ・効果的な質問
 ・コミュニケーションのスタイルを知る
 ・理想のリーダー像を描く

 コミュニケーション研修

「聴く」「伝える」ということに焦点を当て、ロールプレイを通して相手の話を良く聴き、相手に伝わる伝え方を学び効果的なコミュニケーションのあり方を探る。

【研修内容】

 ・効果的なコミュニケーションとは?
 ・相手を受け入れる聴き方
 ・相手のやる気を引き出す言葉
 ・相手の考え・行動を引き出す質問
 ・効果的な伝え方
 ・相手に合わせた伝え方

 電話オペレーター研修(オペレーターからコミュニケーターへ)

 「聞く」こと「伝える」ことをオペレーターとしてのコミュニケーションスキルを磨く。クレーム対応の考え方と実例を使ってのクレーム対応の技術を学ぶ。

【研修内容】

 ・コミュニケーションとは?
 ・コミュニケーターの役割
 ・好感をもたれる第一声
 ・お客様の話しやすい環境を作る
 ・お客様のニーズを引き出す方法
 ・耳に優しい表現・好ましい表現
 ・魅力的な話し方
 ・クレームとは何か?
 ・クレームの対処法
 ・基本的な伝え方
 ・相手に合わせた伝え方
 ・お客さまの感動を生むコミュニケーション

 受付からコンシェルジュへ

【研修内容】

 ・コミュニケーションの3つの要素
 ・聴き方の基本(ラポールとペーシング)
 ・相手の話を要約する
 ・質問の基本(オープン質問・クローズ質問)
 ・相手のニーズを引き出す方法
 ・伝え方の基本
 ・相手に合った伝え方
 ・ビジネスにふさわしい表現・好ましい表現
 ・好感度を上げる声
 ・魅力的な話し方

 プレゼンテーション研修

 プレゼンテーションの準備から、相手に伝わる話し方まで実践を通して学ぶ。

 研修及びサポート実績

・損保ジャパンDIY生命さま
・葛飾区さま
・住宅機器販売R社さま
・化学メーカーS社さま
・IT関連S社さま
・IT販売T社さま
・インターネット関連販売T社さま

 講演・セミナー

 ・人を活かすコミュニケーション
 ・やる気を引き出すコーチング
 ・相手の心をつかむコミュニケーション
 ・コミュニケーション上手は聴き上手
 ・相手に合わせた伝え方
 ・いくつからでも始められる
 ・自分らしく生きよう
*テーマ・時間・料金等ご相談ください。

【講演・セミナー実績】
 ・NHK文化センター光が丘教室・町田教室コーチング講座
 ・戸板女子短期大学生涯学習センター
 ・三田カレッジコーチング講座(2004年〜)
 ・港区男女平等参画センター「コーチング入門」
 ・杉並区男女参画センター「女性起業家支援セミナー」
 ・板橋区男女平等センター「職場のコミュニケーション向上講座」
 ・「熟年世代の生き方講座」
 ・葛飾区男女平等センター「女性のためのコーチング講座」
 ・八王子中央倫理法人会「人を活かすコーチングの会話術」
 ・荒川区男女平等推進センター「女性のためのセルフコーチング入門」
 ・ローヤルフラワースクール銀座校「本当のあなたに出会うために」
 ・中野区男女参画センター「コーチング入門〜聴き上手は会話の達人〜」
 ・FTN(フリータイムネットワーク)「人前で話すのが苦手なあなたへ」
 ・焼津青年会議所「人を活かすコミュニケーション」
 ・レモン・ビジネス・アカデミー(LBAセミナー)
     「リーダーのためのコミュニケーション寺子屋」




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